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       【欧冠手机版买球官网】(中国)有限公司(CCSC)是最早从事服务认证技术研发的机构之一,是国际标准ISO/IEC TR 17028Conformity assessment Guidelines and examples of a certification scheme for services和相应国家标准GB/T 27205《合格评定 服务认证方案指南及示例》的主要编制单位。

       服务认证

       随着服务经济的崛起和全球化,人们对服务是否满足需求和期望的判断的迫切性日益增强。服务认证是为服务满足标准和其他规范性文件的规定要求提供证明的一种方式,同时关注顾客对服务结果的感知,旨在向所有利益相关方提供服务符合规定要求的信心。

       服务认证的依据

       申请认证的服务所依据的是服务规范和服务提供规范。这些规范可以是:国际标准、国家标准、行业标准、团体标准和向CNCA备案的认证机构牵头编制的认证技术规范。

       服务认证的作用

       完善市场监管治理体系的重要抓手;

       提升服务质量和管理水平的有效手段;

       向消费者传递服务信任的证明方式;

       中国服务走向世界的钥匙。

       服务认证的特点

       服务是产品的一种形态,是组织与顾客在接触面上至少一项活动的输出,通常是无形的并由顾客体验;

       服务认证是服务过程质量和服务结果质量的综合评价:

       关注企业服务承诺和服务绩效的实现水平,开展服务特性测评;

       以顾客感知为核心;

       关注企业是否具有稳定地提供满足顾客和使用法律法规要求的服务的能力;

       认证结果可以分等级也可以是符合性结果

       认证具有灵活性:服务认证可以是针对一个服务的全过程认证,也可以是某一个服务阶段的认证。

       获得服务认证的益处

       获取政府或行业主管单位的奖励政策;

       采用服务蓝图技术,发现服务质量薄弱环节,了解顾客预期的服务质量,提高顾客的满意度和忠诚度,为持续改进服务质量提供依据;

       服务认证结果采用分级和打分制,为在行业内评优评先提供依据;

       服务认证定制化程度高(证书特点)

       服务行业标准缺失,或不足以支撑第三方或者企业自行测评,尽早根据自身特点,制定国家、行业、地方标准极易形成行业标杆,对企业的行业声誉和地位也是一个很大的提升。

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